富力物业珠海公司客户满意度宣言
服务有起点,满意无终点
2020年08月21日,富力物业珠海公司组织召开了满意度冲刺大会,会议主要内容为2020年满意度目标值冲刺计划、重点工作回顾及下半年管理举措及提升计划。珠海公司负责人、区域负责人、各部门负责人、项目各线条负责人参加了会议。
客户服务是长期持久性动作,通过日常触点服务,细微服务,让业主真切感受到富力物业的用心关怀。通过扎实基础工作,强化人员管理,监督服务落地,制定详细打法,全面提升客户满意度。要加强宣传、确保品质、促进满意,做好各阶段业主维护动作,同时把关房屋关键质量、狠抓物业基础服务、更加高标准和个性化。
各项目表示,想要提高满意度,首先要弥补服务中的不足。第一服务印象会给公司带来良好的收益,而且会将这个印象向更多人传播。面对业主的建议,要及时给予一对一的反馈,对服务中的不足及时进行弥补,深入维系三个层面综合提升客户满意度。通过提高暖心活动、业主恳谈会等事项的频率来增加与业主的黏性、互动性。由“规范”动作变为“走心”服务,合格的服务转变为令人满意的服务。细微之处见真情,通过与富力物业的接触之后,感受最真实的服务。
优质的服务配上良好的宣传,才能使品牌丰满起来,因此利用好现有宣传资源让业主可以更好地了解到物业服务人员的日常工作、了解到物业服务人员的用心和想要将工作做好的决心。通过物业管家的朋友圈给业主展示出友邻活动的背后是一个充满爱的社区,不仅物业与业主之间有着密切的联系,业主与业主之间也建立着深厚的友谊。
珠海公司总经理卢总对此次会议进行总结:做好满意度,首先要把客户服务做好,注意细节的提升,为客户提供一对一的个性化服务,品牌是由客户支撑的,是由市场支撑的,把客户基础建好了,让更多人认可富力物业的品牌,就是业主满意的最终体现。最后卢总重申客户满意度作为重中之重的任务目标,要求各项目团队密切协同,凝聚合力,所有人全力以赴,才能达到既定目标。
